A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.
Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso, Deve ser realizada a devolução de todos os produtos contidos no pedido.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos estaremos realizando a troca e gerando o custo para o envio da nova encomenda, o Cliente pode optar por pagar apenas a diferença de valor caso o produto de interesse dele tenha uma valoe superior em comparação com o produto adquirido anteriormente.
TROCA POR DEFEITO
No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda), o cliente deverá nos contatar imediatamente após a constatação via e-mail ([email protected]) além disso você não deverá descartar o produto.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito e entraremos em contato com a marca fabricante para notificar o defeito a mesma.
Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom.
RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
Produto avariado;
Embalagem aberta/violada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de item
PRAZO PARA TROCA
O Spartano Suplementos possui o prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
O Spartano Suplementos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, será feito o cancelamento do pedido e o estorno do valor irá ocorrer dentro de 48 hrs.
Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário.
Em compras feitas atráves do PIX, alguem da nossa equiepe de atendimento fará contato via e-mail ou telefone disponibilizado pelo cliente em nosso site, para que seja possível fazer o reembolso do valor integral pago pelo cliente por PIX.
Caso não sejam observadas os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
ERRO NO ENDEREÇO
Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, desde que o cliente nos informe com o produto em trajetória de entrega faremos o possível para passar as informações de endereço corrigidas para que a transpostadora consiga realizar a entrega sem necessidade de cobrança adicional do cliente e dentro do prazo determinado de entrega, entretanto caso a transportadora já tenha feito de 1 a 3 tentativas de entrega no endereço informado incorretamente e o produto foi enviado de volta para a Spartano Suplementos, a Spartano Suplementos não se responsabiliza pelo novo frete de envio, o cliente terá que arcar com os custos de frete deste novo envio.
FRETE GRÁTIS
Desde que o valor do pedido minimo do cliente atinga os valores de R$370,00 Reais para envio na região Centro-Oeste e Sul e acima de R$330,00 Reais para a região Sudeste o cliente terá o beneficio de Frete Gratis.
